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成都西南航空学校分享:航空人员如何应对突发事件

时间:2020-02-01     作者:唐老师【原创】   阅读

  成都西南航空学校分享:航空人员如何应对突发事件?如何应对突发事件?很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天老师给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。

  

  空乘专业服务是一个非常注重语言能力的职业,那么空乘专业对突发事件的语言技巧如何培训?下面成都西南航空学校的专业指导老师就给大家简单的介绍一下。

  

  语言应变能力的培养。要想从容自如、得心应手地处理变故,那么以不变应万变的技巧就在于具备即兴表达能力。这种随机应变的语言能力不是与生俱来的,而是平时一点一滴练就的。在练习时需要先从相对容易的复述、话题评述等表达形式开始,逐渐过渡到命题演讲、即兴演讲。同时,也可设置空乘行业招聘职员的面试情景,让学生进行应聘演练,这有助于他们了解面试过程、思考面试时的语言应对,对他们的语言应变能力的训练也是很有帮助的。

  

  空乘人员的语言应变技巧。虽然意外的变故无法预测,但飞机上遇到的一些意外又大致有雷同之处,所以应对一些意外事件的语言技巧也是可以训练的。这首先需要对所可能遇到的情景进行归类,如常见的意想不到的情景包括:乘务员与乘客发生冲突、乘客无理取闹、乘客间产生矛盾、飞机出现意外故障等。通过组织学生研究典型案例,揣摩、学习,如他们怎么做到话因人异、语随情变,怎样借题发挥、顺水推舟,又是怎样巧搭台阶、怎样换位思考等,以提高学生的语言应变技巧。